top of page
logo puerizma.png

Pravila povrata novca

1. Prihvatljivost i vremenski okviri

Primamo povrat novca ili zamjenu za:

  • Oštećeni/neispravni proizvodi: Prijavljeni unutar 48 sati od dostave s foto/video dokazom.

  • Pogrešno poslane pošiljke: Prijavljeno u roku od 7 dana od dostave.

  • Neotvoreni povrat: Vraća se u originalnoj ambalaži u roku od 14 dana od dostave (troškovi dostave nisu uključeni).
    Nepovratni artikli:

  • Otvoreni ili korišteni čajni proizvodi (higijenski razlozi).

  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilnog rukovanja od strane kupca ili nepravilnog skladištenja.

  • Artikli na rasprodaji (npr. čajevi na sniženju).

2. Postupak povrata novca

Korak 1: Kontaktirajte [ contact@puerism.com ] unutar razdoblja podobnosti. Uključite:

  • Broj narudžbe

  • Fotografije problema (npr. oštećena ambalaža, neispravan artikl)

  • Razlog povrata
    Korak 2: U roku od 48 sati poslat ćemo vam e-poštom broj autorizacije povrata (RA) i upute.
    Korak 3: Pošaljite artikle u naše skladište u Hong Kongu: 2D Tung Chong Industrial Building, 659 Kings Road, Quarry Bay, Hong Kong

  • Korak 4: Povrat novca obrađuje se u roku od 5 radnih dana od pregleda skladišta.

3. Načini i rokovi povrata novca

  • Povrat novca: Izdan na izvorni način plaćanja.

    • Kreditne/debitne kartice: 5–10 radnih dana (ovisi o banci).

    • PayPal: 3-5 radnih dana.

  • Zamjene: Dostava unutar 48 sati od odobrenja (besplatna dostava).

4. Troškovi i naknade za dostavu

  • Oštećeni/Pogrešni artikli: Pokrivamo troškove povratne dostave (uz unaprijed plaćenu naljepnicu).

  • Neotvoreni povrat: Kupac plaća povratnu dostavu. Izvorni troškovi dostave se ne vraćaju.

  • Međunarodni povrat: Vi ste odgovorni za carinske troškove za vraćene artikle. Prijavite kao "Povrat robe" s RA brojem.

5. Inspekcija i odbijeni zahtjevi

Svi vraćeni artikli podliježu skladišnoj inspekciji. Povrat novca može biti odbijen ako:

  • Čaj pokazuje znakove otvaranja, kontaminacije ili nepravilnog skladištenja (npr. plijesan zbog izloženosti vlazi).

  • RA broj nedostaje ili je nevažeći.

  • Dokazi su nedovoljni ili su dostavljeni kasno.
    Odbijeni povrat bit će poslan natrag na vaš trošak.

6. Zakašnjeli/neispunjeni povrati novca

Ako se povrat novca ne prikaže na vašem računu:

  1. Provjerite vrijeme obrade bankovnih/PayPal transakcija.

  2. Obratite se svom pružatelju usluga plaćanja.

  3. Pošaljite nam e-poštu na [ finance@puerism.com ] s detaljima narudžbe.

7. Iznimke za kupce iz EU/UK-a

Prema Uredbi o potrošačkim ugovorima, kupci iz EU/UK imaju 14 dana za otkazivanje narudžbi iz bilo kojeg razloga (uključujući neotvorene čajeve). Povrat novca uključuje standardne troškove dostave (osim ekspresnih nadogradnji).

8. Kontakt i sporovi

E-pošta: contact@puerism.com
Vrijeme odgovora: 1–2 radna dana (HKT).
Neriješeni problemi mogu se prijaviti Vijeću za zaštitu potrošača Hong Konga ili vašem lokalnom tijelu za zaštitu potrošača.

bottom of page