Pravila dostave
1. Obrada i otprema narudžbi
Narudžbe se obrađuju u roku od 1-3 radna dana (isključujući vikende i državne praznike u Hong Kongu) nakon potvrde uplate. Tijekom vrhunca sezone (npr. Kineska Nova godina, Dan samaca), obrada se može produžiti na 5 radnih dana. Odmah nakon kupnje primit ćete e-poruku s potvrdom narudžbe, a nakon toga slijedi obavijest o otpremi s podacima za praćenje nakon što vaš paket bude poslan iz Hong Konga. Ne možemo mijenjati adrese za dostavu niti sadržaj narudžbe nakon otpreme.
2. LOKALNA DOSTAVA U HONG KONGU
Dostava je besplatna za narudžbe od 500 HK$ ili više.
Za narudžbe ispod 500 USD, naplaćuje se dostava od 40 USD.
Cilj nam je poslati sve narudžbe iz Hong Konga u roku od 2 radna dana* od potvrde plaćanja, a narudžbe se obično isporučuju u roku od 3 dana od slanja.
3. MEĐUNARODNA DOSTAVA
Sve pošiljke u SAD podliježu carini i možda će biti potrebno dostaviti dodatne carinske podatke. Primatelj je odgovoran za obavljanje carinjenja, a mi ne odgovaramo za bilo kakva kašnjenja i povrate zbog carinjenja.
Dostavljamo u sljedeće zemlje: Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, Francuska, Španjolska, Portugal, Njemačka, Nizozemska, Italija, Švicarska, Rumunjska, Australija, Singapur, Japan, Južna Koreja, Filipini, Tajvan i Makao. Za sve ostale zemlje, kontaktirajte nas na contact@puerism.com prije narudžbe.
4. Rokovi isporuke i praćenje
Procjene dostave počinju od datuma otpreme (ne od datuma narudžbe):
Hong Kong/Makao: 1–3 radna dana
Azija-Pacifik: 3–10 radnih dana (ekspresna dostava), 10–21 dan (standardna dostava)
Amerika/Europa: 5–14 radnih dana (ekspresna dostava), 15–25 dana (standardna dostava)
5. Izgubljeni, oštećeni ili neisporučeni paketi
Izgubljeno u prijevozu: Prijavite nakon 15 dana (Express) ili 45 dana (Standard/Economy) od otpreme. Pokrećemo istragu prijevoznika i ponovno šaljemo ili vraćamo novac ako se problem ne riješi nakon 30 dana.
Oštećenje: Pregledajte pakete prilikom dostave. Odbijte primitak ako su vidljiva oštećenja. Prijavite oštećenje u roku od 48 sati s fotografijama na support@puerism.com za zamjenu/povrat novca 811.
Neuspješna dostava: Za nepreuzete pakete vraćene u Hong Kong naplaćuje se naknada za ponovno slanje (originalna dostava + troškovi povrata). Pogreške u adresi zbog unosa kupca zahtijevaju ponovno plaćanje troškova dostave.
6. Kontakt i sporovi
Za upite o dostavi:
E-pošta: kontakt @puerism.com
Radno vrijeme: 9:00 – 18:00 HKT (ponedjeljak–petak)
U svim komunikacijama navedite broj narudžbe i podatke za praćenje. Neriješeni problemi mogu se prijaviti Vijeću za zaštitu potrošača Hong Konga ili relevantnim nacionalnim tijelima.