返金ポリシー
1. 資格と期間
以下の場合、返金または交換を承ります。
破損/不良品: 配達後 48 時間以内に写真/ビデオの証拠とともに報告してください。
間違った商品が発送された場合: 配達後 7 日以内に報告してください。
未開封の返品: 配達後 14 日以内に元の梱包で返品してください (送料は除く)。
返金不可商品:開封済みまたは使用済みのお茶製品（衛生上の理由）。
お客様の誤った取り扱いや不適切な保管により破損した製品。
最終セール品（クリアランスティーなど）。
2. 払い戻し手続き
ステップ1：応募期間内に[ contact@puerism.com ]までご連絡ください。以下の情報をお知らせください。
注文番号
問題の写真（例：破損した梱包、間違った商品）
返品理由
ステップ 2: 返品承認 (RA) 番号と手順を 48 時間以内にメールでお送りします。
ステップ3：香港の倉庫（2D Tung Chong Industrial Building, 659 Kings Road, Quarry Bay, Hong Kong）まで商品を発送してください。ステップ 4: 倉庫検査後 5 営業日以内に返金処理が行われます。
3. 払い戻し方法とスケジュール
支払い払い戻し: 元の支払い方法で発行されます。
クレジットカード/デビットカード: 5～10 営業日 (銀行によって異なります)。
PayPal: 3～5営業日。
交換品: 承認後 48 時間以内に発送します (送料無料)。
4. 送料と手数料
破損品/間違った商品: 返送費用は当社が負担します (前払いラベルを提供)。
未開封の返品：返品送料はお客様負担となります。元の送料は返金されません。
国際返品：返品にかかる通関手数料はお客様のご負担となります。返品の際は「返品商品」と明記し、RA番号を明記してください。
5. 検査と請求拒否
すべての返品は倉庫で検査されます。以下の場合には返金が拒否されることがあります。
お茶に開封、汚染、または不適切な保管の兆候（湿気によるカビの発生など）が見られます。
RA 番号が見つからないか無効です。
証拠が不十分であるか、提出が遅れています。
返品が拒否された場合は、お客様の負担で返送されます。
6. 払い戻しの遅延/未払い
払い戻しがアカウントに表示されない場合は:
銀行/PayPalの処理時間を確認してください。
お支払いプロバイダーにお問い合わせください。
注文の詳細を [ finance@puerism.com ] までメールでお送りください。
7. EU/英国のお客様に対する例外
消費者契約規則に基づき、EU/英国のお客様は、理由を問わず14日以内にご注文をキャンセルできます（未開封のお茶を含む）。返金には標準送料が含まれます（エクスプレスアップグレードは除く）。
8. 連絡と紛争
メールアドレス: contact@puerism.com
応答時間: 1～2 営業日 (HKT)。
解決されない問題は、香港消費者委員会または地元の消費者保護当局にエスカレーションされる場合があります。