配送ポリシー

1. 注文処理と発送

ご注文は、お支払い確認後1～3営業日（週末および香港の祝日を除く）以内に処理されます。繁忙期（例：春節、独身の日）には、処理に5営業日かかる場合があります。ご購入後すぐにご注文確認メールをお送りし、香港から商品が発送されると、追跡情報を含む発送通知をお送りします。発送後は、配送先住所やご注文内容を変更することはできません。

2. 香港国内配送

500香港ドル以上のご注文の場合、配送料は無料となります。
500 ドル未満の注文の場合、送料は 40 ドルかかります。
当社では、香港のすべての注文をお支払い確認後 2 営業日* 以内に発送することを目指しており、注文は通常発送後 3 日以内に配達されます。

3. 国際配送

米国への発送はすべて関税の対象となり、追加の通関情報のご提供をお願いする場合があります。通関手続きは受取人の責任となり、通関手続きによる遅延や返品については当社は責任を負いません。
配送可能な国：イギリス、アメリカ、フランス、スペイン、ポルトガル、ドイツ、オランダ、イタリア、スイス、ルーマニア、オーストラリア、シンガポール、日本、韓国、フィリピン、台湾、マカオ。その他の国への配送をご希望の場合は、ご注文前にcontact@puerism.comまでご連絡ください。

4. 配送期間と追跡

配送予定日は発送日（注文日ではありません）から始まります。

香港/マカオ: 1～3営業日
アジア太平洋地域: 3～10営業日（エクスプレス）、10～21日（スタンダード）
アメリカ/ヨーロッパ: 5～14営業日 (エクスプレス)、15～25日 (スタンダード)

5. 紛失、破損、または配達されなかった荷物

輸送中の紛失：発送後15日（エクスプレス）または45日（スタンダード/エコノミー）以内にご報告ください。運送業者による調査を開始し、30日経過しても解決しない場合は再発送または返金いたします。
破損：配達時にパッケージを検査してください。破損が明らかな場合は受け取りを拒否してください。交換または返金をご希望の場合は、48時間以内に写真を添えてsupport@puerism.comまでご連絡ください。電話番号は811です。
配達失敗：香港に返送された未受領の荷物には、再発送料金（元の送料＋返送費用）が発生します。お客様のご入力による住所誤りの場合は、送料の再支払いが必要となります。

6. お問い合わせと紛争

発送に関するお問い合わせ:
メールアドレス: contact @puerism.com
営業時間: 午前9時～午後6時（香港時間）（月曜日～金曜日）
すべてのご連絡には注文番号と追跡情報を必ずご記入ください。解決されない問題は、香港消費者委員会または関係各国当局にエスカレーションされる場合があります。