退款政策

1. 资格和时间框架

我们接受以下退款或更换：

• 损坏/有缺陷的产品：交货后 48 小时内报告并提供照片/视频证据。

• 发送错误物品：交货后 7 天内报告。

• 未开封退货：交货后 14 天内以原包装退回（不包括运费）。
  不可退款商品：

• 已打开或使用过茶产品（出于卫生原因）。

• 由于客户操作不当或存储不当而导致产品损坏。

• 最终销售商品（例如清仓茶）。

2.退款流程

步骤 1：在符合资格期限内联系 [ contact@puerism.com ]。包括：

• 订单号

• 问题照片（例如，包装损坏、商品错误）

• 退货原因
  第 2 步：我们将在 48 小时内通过电子邮件发送退货授权 (RA) 编号和说明。
  步骤 3：将物品运送至我们的香港仓库：香港鰂鱼涌英皇道 659 号东昌工业大厦 2D 室

• 步骤 4：仓库检查后 5 个工作日内处理退款。

3. 退款方式及时间

• 付款退款：按原付款方式退款。

  • 信用卡/借记卡：5-10 个工作日（取决于银行）。

  • PayPal：3-5个工作日。

• 更换：批准后 48 小时内发货（免费送货）。

4. 运费及费用

• 损坏/错误的物品：我们承担退货运费（提供预付标签）。

• 未开封退货：顾客支付退货运费。原始运费不予退还。

• 国际退货：您需自行承担退回商品的海关费用。请申报为“退货”，并提供 RA 编号。

5. 检查和拒绝索赔

所有退货均需经过仓库检查。以下情况可能被拒绝退款：

• 茶叶出现开封、污染或储存不当的迹象（例如，因暴露在潮湿环境中而发霉）。

• RA 号码缺失或无效。

• 证据不足或提交逾期。
  拒绝退货的运费将由您承担。

6. 延迟/缺失退款

如果您的帐户中没有出现退款：

1. 检查银行/PayPal 处理时间。

2. 联系您的支付提供商。

3. 请将订单详情发送至 [ finance@puerism.com ]。

7. 欧盟/英国客户的例外情况

根据《消费者合同条例》，欧盟/英国客户有14天时间可以因任何原因取消订单（包括未开封的茶叶）。退款金额包含标准运费（不包括快速升级）。

8. 联系与争议

邮箱： contact@puerism.com
响应时间：1-2 个工作日（香港时间）。
未解决的问题可能会上报至香港消费者委员会或您当地的消费者保护机构。